在过去的几年里，你在销售和市场营销上投入了多少?成千上万的吗?成千上万的吗?数以百万计的人吗?几千万?
你的客户保留策略是为了留住你投资的客户。如果你所在的行业多年来你的客户多次购买，你的整个团队应该非常专注于留住这些客户:
提供符合你的价值主张和品牌的服务。
交叉销售，向上销售，要求现有客户的推荐。
发展项目以增加客户忠诚度，减少营业额。
了解不同部门的终身价值，并用这些数据来改进您的营销。
将保留作为你年度营销计划的重点。
研究表明，创造新客户的成本是维持现有客户的10倍。如果你有一小部分客户，损失一些可能会使你的公司瘫痪。
有了强大的客户保留策略，你就可以更容易地增加收入和盈利能力。在这些场景中，你看到你的公司了吗?
你的公司专注于客户保留，并且已经有了回报。你为现有客户投入了大量的努力和服务。
销售代表被激怒以保持顾客满意，你使用财务建模和调查来识别问题和关注脆弱的客户。
你的收入每年都在增长，因为你在增加新客户而不流失现有客户。
你知道留住顾客是多么重要。服务于现有客户的人员很好，但是您已经失去了一些您不应该拥有的客户。
您已经发送了一些调查，但是没有做太多的数据。你还在为当前的业务做斗争——有些人认为你根本不应该付钱，因为他们是房产账户。
因此，你必须每年更换大量的客户。
你不会正式向你现在的客户推销产品。你知道你的服务可能会更好，但你还没有时间制定一个战略或改进计划。你的营业额肯定比你想的要高。
因此，你不断地投资以产生新客户。你的收入利润率要低得多，而且你的组织也会受到影响。
客户保留策略的步骤
在你开始之前
你可以在任何时候对你的客户保留策略进行研究，而营销活动可能是你战略的重要组成部分。当你在写年度营销计划时，你也可以决定增加你的注意力。但如果你正在流失客户，现在就不要犹豫，把精力集中在留住客户上。
确定你的保留策略
你的价值主张和品牌战略应该推动你的保留计划。例如，如果你的价值主张是客户的亲密关系，你的客户就指望着伟大的服务。如果他们买的是价格，你通常会更关注自动化服务，以降低成本。
建设你的团队
在某些行业中，最初的销售代表是管理现有客户的最佳人选——例如，帐户可能需要进行持续销售。在其他情况下，最好将客户转换为关注日常管理的客户代表。
一旦你决定了如何组织团队，确定你需要多少人，并开始招聘。
为续签和发展业务支付佣金。
你目前的客户是你最宝贵的资产;如果你的销售代表没有获得续签的佣金，他们就会被激怒，把时间花在追求新业务上。
市场现有的客户
把精力投入到你当前的客户活动中，就像你投入到其他营销项目中一样。了解你的听众，抓住他们的注意力，集中注意力，测量你的结果。
衡量购买意向和忠诚度，而不是“满意”
客户反馈可以帮助你改进产品，提高你与客户的关系。然而，衡量“顾客满意”并不有效，因为它太模糊了。“满意”并不意味着他们打算继续购买。相反，关注行为:询问他们是否打算再次购买，为什么或者为什么不买。询问你能改进的三件事，以及他们是否会提供推荐。这些问题提供了比“满意”更有效的洞察力。
使用数据来评估大量客户。
如果你没有和你的客户建立私人关系，用数据来确定那些在正常时间没有购买的客户。他们可能有叛变的风险，你可以发起保留活动并鼓励他们留下来。