天津VI设计公司-企业从品牌VI方面提升自己品牌忠诚度
2020-07-24
向iPhone用户建议她在下一次手机升级时购买三星,而她会说“没办法!” 询问Harley Davidson的骑手是否愿意改乘本田,您可能不想听到他的回应。将百事可乐带到公司野餐,每个人都是可口可乐的饮者,您可能会反感。

这些不仅仅是忠实客户的例子,这是品牌忠诚度的体现,也是品牌营销的圣杯。品牌忠诚度是指客户选择不计竞争地一再购买一种品牌的产品或服务。苹果公司以其客户的这种忠诚度而臭名昭著。78%的iPhone用户无法想象拥有其他品牌的手机,而59%的用户甚至不会在升级之前研究其他手机。

如何建立苹果商店的品牌忠诚度
品牌忠诚度与客户忠诚度当客户忠于品牌时,要求他们更换品牌就像在暗示纽约洋基队球迷为波士顿红袜队加油。品牌忠诚度代表着一种情感联系,将客户变成了忠实的粉丝。这种情感联系并不是偶然发生的。公司通过对客户的优先事项和购买行为的深刻理解,以及将他们所代表的含义与客户所关心的内容相结合,来建立品牌忠诚度。有效的品牌具有与客户相关的强烈创意,并且随着时间的流逝,这种身份保持一致。品牌忠诚度与客户忠诚度不一样,客户忠诚度通常与客户奖励计划,免费优惠,优惠券,销售,回扣和其他激励措施相关。客户忠诚度计划旨在通过稳定的奖励措施使买家回头再买。虽然品牌忠诚度和客户忠诚度之间的区别似乎很微妙,但差异是巨大的。具有品牌忠诚度的客户与超越价格的品牌有着情感上的联系,而如果价格上涨或特惠不再那么特别,适合客户忠诚度类别的购买者通常会毫不犹豫地检查竞争对手。 

品牌忠诚度对客户保留和销售的影响
虽然所有企业显然都希望赢得客户粉丝一生,但品牌忠诚度并不仅仅是“ 拥有的乐趣 ” 。”获得新客户的成本比保留现有客户的成本高五到七倍。根据2019年品牌忠诚度调查,客户尝试使用自己喜欢的品牌的多种产品和服务的可能性增加了27%。保留客户和重复购买的长期财务利益使品牌忠诚度成为每个成功企业的“必需品”。此外,品牌忠诚度可以带来更多的品牌忠诚度。超过一半的客户从自己喜欢的品牌向其他人推荐产品和服务。这是需要考虑的重要因素,因为与其他客户相比,被认识的人推荐的客户的平均生命周期价值要高25%,这可能是因为他们也更有可能发展品牌忠诚度。根据沃顿商学院的一项研究,推荐客户的忠诚度比未推荐客户高16%至24%。建立品牌忠诚度净发起人得净发起人得分或NPS是衡量品牌忠诚度的好方法。NPS与客户保留率和收入增长有关,并且一些世界上最有价值的品牌具有较高的NPS。

建立品牌忠诚度的7个步骤
建立品牌忠诚度是大多数营销人员战略目标的顶峰,但是您如何终生赢得这些忠诚的客户支持者呢?品牌忠诚不仅是偶然发生的,甚至不是因为您的服务或产品出色而发生的。品牌有条不紊地建立忠诚度,而这七个步骤是最好的起点。

1.建立您的品牌策略
每个成功的品牌都有一个与营销计划不同的策略。您的品牌策略定义了您的立场,虽然包含创意元素,但它还详细说明了您所做出的承诺以及在潜在客户和客户心目中传达的个性。您的 品牌策略将您的竞争定位变为现实,并且是建立品牌忠诚度的关键一步。

2.进行品牌审核
如果您知道您的品牌应该代表什么,那么您现有的消息传递,广告系列和创意元素如何表现出来?您的市场认为您的品牌代表什么?通过进行品牌审核,您可以确定所有品牌接触点,收集市场反馈,发现品牌差距分析并创建品牌更新时间表。

3.定义您的品牌个性
您的品牌不只是徽标,名称或口号,而是您的潜在客户和客户对您的公司,产品或服务的全部体验。 将您的品牌视为具有鲜明个性的人。要定义您的品牌个性,描述他或她,然后在您所做的每一件事中传达这些品牌个性特征。

4.发展您的品牌故事
您的品牌故事会对品牌体验产生重大影响。这不是广告文案或无聊的事实;这是您品牌策略的重要元素。难忘的品牌故事会告诉人们意想不到的事情,向您挑战,并引起感动。他们传达您的个性,分享您的立场,设定期望并传达您的价值观。

5.查看您的品牌名称
您的品牌名称在您的品牌策略中起着至关重要的作用;这是触发买家想法和情感的原因。选择一个好的品牌名称可能是一项具有挑战性的工作,即使您已经有了一个名称,也值得重新考虑。确保您已经考虑了所有选项,并最终选择了可以使用的最佳名称-风险很大。

6.确定您的客户保留策略
您的客户保留策略 是要保留您投资的客户,并可能在所有营销计划中提供最高的营销投资回报率。如果您所在行业的客户多年来进行多次购买,那么如果您的团队专注于留住这些客户,那么增加收入和盈利能力将变得容易得多。 

7.打造品牌架构
整个品牌战略的关键是  品牌架构。您的品牌架构为品牌的所有其他组件奠定了基础,并将它们组合为一个统一的结构。品牌发挥我们的情感,因此您的品牌架构应揭示您要围绕其建立品牌的特定情感。市场营销MO在数据驱动型品牌科学方面的专业知识使我们对成功的品牌如何与客户建立情感联系以建立真正持久的品牌忠诚度具有独特见解。我们全面的品牌战略工具包提供了框架和指南,可为世界上任何市场,任何市场的任何类型的品牌设计全面的品牌忠诚度策略。


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