成功品牌保护的三个步骤
2018-07-09

终于,假期来临了!我一直在研究一些度假目的地(意大利情侣联合!)孤独的星球。意大利正在打击假冒伪劣商品,购买假香奈儿袋的人也将被罚款。这一切让我想到-奢侈品巨头正在积极保护自己的品牌,努力防止伪造产品造成的巨大损失。中小企业能做些什么来保护自己?

在一个理想的世界里,警察会掩护他们。但是,如果你的业务是在网上进行的,而你没有有形的产品,那该怎么办?法规通常比技术进步落后几年。老实说,你必须自己动手。

2017年,在线品牌滥用导致品牌损失超过3,500亿美元。。对贵公司造成的伤害可能是巨大的和不可逆转的。这不仅会导致收入损失,还会增加客户服务成本和法律难题。

这似乎是一场悲剧性的冲突-一方面,你需要把你的公司放到网上,并在社交媒体上曝光。这是每个顾客现在所期望的。没有在线的存在,几乎不可能推销你的公司。

另一方面,它使你容易受到各种品牌欺诈和身份盗窃。如果不是不可能的话,在这样的攻击之后恢复是非常困难的。

那么,如果这是一个狗咬狗的世界,你到底需要做些什么来保护你的公司呢?这是一个有起点的列表!

具体的活动将取决于您的行业(一家大制药公司有不同的问题,而不是一个技术创业),但有一些共同的解决方案,每个企业可以实施。

让律师介入
当你听说你的律师的事时,你会感到一阵冷汗吗?在这种情况下,你只需要和他联系。你的标志,品牌,标语是你与竞争对手的区别。它让你很容易识别和独特。这些是你的重要资产。

耐克公司据称花费约130亿美元。这是耐克最有价值的产品之一。世界各地的客户都认可这个品牌,并期望它的质量。这就是为什么耐克会用这样的火来对抗所有的假货。

即**是最著名和最有影响力的公司也犯了这个错误。其中一个是亚马逊。事实证明,他们并没有尽职调查,在他们创业时,这个名字已经被取走了。这个案子已经了结了,但这是一场势均力敌的较量。还有更多令人兴奋和有利可图的方式,否则你就会花在律师身上!

智力财产保护是你能做的最好的投资之一。你可能会从小做起,但谁知道未来会怎样呢?也许你刚刚建立了一家公司,它将成为苹果的主要竞争对手。记住,每个国家的法律是不同的,所以你可能需要在每个国家稍微改变你的政策。

让IT主谋参与进来
除了强有力的商标政策,你需要保护你的网站和所有其他在线资源。

这听起来可能是个老生常谈,但是记住实现强密码。我知道现在是2018年,你可能会觉得这句话有点侮辱。但你会惊讶于有多少公司仍然使用“qwerty”或“P@S$w0rd”这样的密码。

你不仅有丢失有价值数据的风险。机密信息泄露后对你声誉的损害可能是不可挽回的。一旦你失去了客户的信任,你将不得不加倍努力才能重新获得它。

有关案文如下:客户信任是未来的货币吗?

此外,考虑保护你的网站免受黑客攻击。根据谷歌,被黑网站的数量在未来只会增加。技术正变得越来越成熟,所以你需要保持领先一步。

你不需要一个庞大的IT团队来做这件事。记住定期更新旧软件。其中一些将自行定期更新。如果没有,请设置一个提醒并手动检查更新。

IT安全的另一个敏感点是主题和插件。除了频繁更新之外,删除不再支持的插件。此外,免费插件可以添加恶意代码,这将黑你的网站。

获取社交媒体听力工具
所以,你有律师,你有电脑人,现在是重要人物的时候了-你的客户。

客户如何帮助您保护您的品牌声誉?没有人对你的产品或服务有更多的了解。最棒的是他们已经在网上谈论你的品牌了。你要做的就是听我说。

在网上查找所有关于你的公司的信息似乎很费时。有这么多的社交媒体渠道,博客,论坛和新闻媒体,你可能需要一个全新的部门来寻找你的公司的在线评论。

在那里社交媒体监控工具派上用场。您所需要做的就是在布兰德24还有,瞧!这个工具收集你公司的信息。

这是一个关于如何建立一个成功的项目的简短指南。

首先,您必须选择要监视的关键字。。它可以是你公司的名字,你在社交媒体上**用的标签,或者你想要监控的任何东西。

有关案文如下:如何跟踪hashtag性能

让我们看看我关于波尔卡自行车的项目。我使用四个关键字:

波尔卡自行车-公司名称
Polkabikes-一个“以防万一”关键字,如果有人这样拼写它
#polkabikes-这是他们的官方标签
@polkabikes-如果有人没有在Instagram上**用这个标签而是标记这个品牌
printscreen of brand24 dashboard with chosen keywords

从那时起,这个工具开始收集我最喜欢的自行车制作人的所有提到。

专业尖端: 不要用太笼统的术语。例如,如果你经营一家餐馆,你的关键词之一不应该是“餐馆”。它是如此广泛,你将无法得出任何相关的结论。尽量具体。

如何应对负面报道
你收到通知,有人对你的产品或服务不满意。最好的人中最好的人也会遇到这种情况,所以不要惊慌失措。

相反,你应该把一个计划付诸行动。首先,时间是很宝贵的。你反应得越快,扭转局面的机会就越大。

第二,倾听客户的意见并调查此事。有时,这只是一个错误的沟通,有时是你的错,有时客户是错误的。

有关案文如下:有点太客气了:建立客户关系的13种良好做法

但是,不仅仅是收集和回应提到的内容!

当涉及到品牌保护时,这些特性将是最有用的:

情感分析
情绪分析不仅会告诉你人们在说什么,而且还会告诉你他们对你的品牌有什么感觉。 布兰德24自动分配情绪到帖子:中立,积极或消极。

所有的数据挖掘工具在人们讽刺的时候仍然存在着附加正确情绪的问题。我们给你一个选择,手动选择正确的情绪。。我们的人工智能团队正在努力改进这一特性!

有关案文如下:什么是情感分析?如何自己去做?

最好的是,如果你及时做出反应,你就能把消极情绪转化为积极情绪。。你的客户喜欢看到你对他们的评论的答复。根据杰伊·贝尔和爱迪生研究公司的一项研究,53%的客户希望在评论网站上得到答复。

每个人都喜欢受到尊重。倾听并注意你客户的问题,他们会很感激的。

风暴警报
另一个很酷的功能,将帮助您管理您的品牌声誉是风暴警报。每当你选择的关键词出现异常激增时,你都会收到一封电子邮件。

许多社交媒体危机都是以同样的方式开始的。有人对产品不满意,并在Twitter、Facebook或Instagram上发布了这方面的信息。然后其他人评论一个帖子,开始雪球效应。

风暴报告给了你时间做出反应。当你看到一份通知时,你可以调查此事,并在风暴升级之前使其平静下来。您可以保护您的声誉,并达到最高的客户标准。我称之为双赢局面。

讨论的背景
Brand24的最后一个有用的特性(当然是在品牌保护方面)。您还将使用许多其他特性,例如与影响者合作)是讨论的背景。

这是一张图表,显示人们使用的所有单词和你选择的关键词。你可以看到你的品牌是正面的还是负面的。

这个特性的一个有趣的例子就是这个。厨师和餐馆老板杰米·奥利弗(JamieOliver)与“禁令”、“糖”和“健康”这几个词联系在一起。杰米以与儿童肥胖症作斗争而闻名,这就是为什么在他的搜索史上,并不是所有的词都是正面的。

讨论的背景提供了两项重要的信息。首先,你对你的客户可能在哪里有一个大致的印象。这是一个有价值的市场洞察力-“波尔卡自行车”这个词和“华沙”或“女人骑自行车”这样的词一起搜索。它的主要客户群是来自大城市的妇女,因此波尔卡可以针对这一特定群体开展营销活动。

第二,你会知道人们对你的品牌的看法。在杰米·奥利弗的例子中,并不是所有的提及都是正面的,但这是因为他的竞选活动颇有争议。我们可以假设,他的竞选活动正在取得一些吸引力,并将带来预期的结果。

监控你的竞争对手
如果我们能生活在一个人人都公平的世界里,那就太棒了。不幸的是,事实并非如此。

你可以领先于不诚实的对手一步实时监控他们的行为。希望这种情况不会经常发生,但如果你发现有人以有害的方式使用你的品牌,你可以立即做出反应。阻止伤害升级是你最大的武器之一。

要得到关于你的竞争对手的提及,你所要做的就是建立一个单独的项目,其中的关键字专用于他们的公司。

它也会让你了解他们的新的营销活动。当你在Instagram或Twitter上看到越来越多的人被提及时,很可能是在实施一个有影响力的营销活动。

有关案文如下:找到合适的影响者将你的Facebook营销策略提升到下一个层次

结语
有坏的宣传,你必须保护你的品牌免受它。毕竟,你努力工作是为了让你的公司摆脱困境,并且不想失去一切。这是一项艰巨的工作,我们真的很高兴我们能提供帮助。今天开始你的免费试用,看看你自己对社交媒体监控有多有帮助!

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